Política de reembolso

A FORMUSE deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Por isso, adotamos um processo claro para trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Dentro desse prazo, será possível optar por:

Crédito para uma nova compra; ou
Reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Para que a devolução seja aceita, o produto não deverá apresentar sinais de uso além da experimentação, lavagem, manchas, odores, danos ou alterações.

A peça deverá ser devolvida com suas etiquetas, tags, acessórios e brindes, quando houver. A embalagem original deverá ser utilizada sempre que possível.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca será realizada por meio de crédito no site, permitindo que o cliente escolha novamente entre os produtos disponíveis.

O crédito:

Será equivalente ao valor efetivamente pago pela peça;
Poderá ser usado em qualquer produto disponível;
Terá validade de 90 dias após sua emissão;
Será enviado para o e-mail utilizado na compra.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e não garante a reserva do mesmo produto, tamanho ou cor.

Não serão aceitas para troca peças:

Usadas ou lavadas;
Sem etiquetas ou tags;
Com manchas, maquiagem, desodorante, suor, pelos ou odores;
Ajustadas, modificadas ou danificadas;
Utilizadas em desacordo com as orientações de conservação.

Custo do envio

A primeira troca ou devolução de cada pedido será gratuita, por meio da logística reversa fornecida pela FORMUSE.

Também serão custeadas pela FORMUSE as devoluções relacionadas a:

Direito de arrependimento;
Produto diferente do comprado;
Cor ou tamanho incorreto;
Pedido incompleto;
Avaria no transporte;
Defeito de fabricação confirmado.

Em novas trocas voluntárias referentes ao mesmo pedido, os custos adicionais poderão ser cobrados do cliente.

Postagens realizadas por conta própria não serão reembolsadas, salvo quando previamente autorizadas pela FORMUSE.

Produto com possível defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato enviando o número do pedido e fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

A solicitação poderá ser realizada em até 90 dias após o recebimento, observadas as condições legais aplicáveis.

O produto passará por análise. Confirmado o defeito, a solução poderá incluir:

Troca por outra peça;
Crédito no site;
Reembolso;
Outra solução prevista na legislação.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos provocados por:

Uso inadequado;
Lavagem incorreta;
Contato com superfícies abrasivas;
Utilização de produtos químicos inadequados;
Ajustes realizados na peça;
Acidentes;
Armazenamento incorreto;
Desgaste natural decorrente do uso.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura atual ou em faturas posteriores, de acordo com os prazos da administradora.

Pix: o reembolso será realizado para a conta utilizada no pagamento, sempre que possível.

Outros meios de pagamento: a restituição seguirá os procedimentos da instituição responsável pela transação.